Политика возврата средств

1. Сфера действия

1.1. Политика распространяется на платные тарифы подписки Roddee PRO, приобретённые на сайте https://www.roddee.pro. Покупки в iOS-приложении Roddee PRO регулируются разделом 7.

1.2. Roddee PRO — сервис поиска автомобилей и рыночных данных. Мы не продаём автомобили, и платежи продавцам автомобилей или иным третьим лицам, найденным через Roddee PRO, не подпадают под действие настоящей Политики.

2. Пробный период и бесплатный тариф

2.1. Новые пользователи получают 30-дневный бесплатный пробный период с полным доступом ко всем функциям. Платёжные данные не требуются, поэтому по окончании пробного периода оплата не списывается.

2.2. После пробного периода можно бесплатно остаться на бесплатном тарифе или выбрать платный. Бесплатный тариф не предполагает оплаты, поэтому возвращать по нему нечего.

3. Оплата, продление и отмена

3.1. Платные тарифы оплачиваются заранее за каждый расчётный период (например, месяц или год) в тайских батах, включая НДС, если он применяется. Цена и расчётный период указываются до оплаты.

3.2. Платные тарифы продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода, пока вы их не отмените.

3.3. Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена прекращает следующее продление: платные функции остаются доступны до конца уже оплаченного периода, после чего аккаунт переходит на бесплатный тариф.

3.4. При переходе на более дорогой тариф вы доплачиваете разницу за оставшуюся часть текущего периода. Переход на более дешёвый тариф вступает в силу при следующем продлении.

4. Возврат в течение 7 дней за новую подписку

4.1. Вы можете отменить первую платную подписку в течение 7 дней с даты первого платежа и получить полный возврат без объяснения причин.

4.2. Это право предоставляется один раз каждому клиенту — на первый платёж за платный тариф.

5. Другие случаи возврата

5.1. Ошибки списания. Если с вас списали оплату дважды, списали неверную сумму или списали её после отмены подписки, мы полностью вернём ошибочно списанную сумму.

5.2. Неиспользованное продление. Если тариф продлился автоматически и после продления вы не пользовались платными функциями, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты продления, и мы вернём оплату за это продление.

5.3. Сбои в работе сервиса. Если по нашей вине Roddee PRO был недоступен или платные функции не работали в течение значительной части расчётного периода, мы предложим возврат или кредит пропорционально затронутому времени.

5.4. Прекращение работы сервиса. Если мы прекращаем предоставление платного тарифа или закрываем ваш аккаунт по причинам, не связанным с нарушением Условий использования, мы вернём средства за неиспользованную часть оплаченного периода.

6. Невозвратные платежи

6.1. За исключением случаев, описанных в разделах 4 и 5, или если иное не предусмотрено законом, платежи не возвращаются. В частности, мы не возвращаем средства:

• За неиспользованные дни расчётного периода после отмены подписки
• За продление, о котором вы сообщили позднее 7 дней с даты продления
• За остаток стоимости более дорогого тарифа после перехода на более дешёвый
• За аккаунты, закрытые из-за нарушения Условий использования, мошенничества или злоупотребления Сервисом

7. Покупки в iOS-приложении

7.1. Подписки, оформленные в iOS-приложении Roddee PRO, оплачиваются через Apple. Возвраты по таким покупкам осуществляет Apple в соответствии со своими правилами — мы не можем оформить их сами. Запросить возврат можно на https://reportaproblem.apple.com.

7.2. Чтобы отменить подписку App Store, откройте раздел «Подписки» в настройках Apple ID. Удаление приложения не отменяет подписку.

8. Как запросить возврат

8.1. Напишите на info@roddee.pro или в LINE (@roddee.pro), указав адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму платежа, а также причину запроса.

8.2. Мы ответим в течение 5 рабочих дней и сообщим, одобрен ли возврат. Мы можем запросить сведения, необходимые для подтверждения платежа.

9. Как производится возврат

9.1. Одобренные возвраты оформляются в течение 15 дней с даты одобрения тем же способом, которым была произведена оплата, в тайских батах, включая уплаченный НДС.

9.2. Возврат на карту обычно отражается в выписке в течение 14–30 рабочих дней в зависимости от банка — эмитента карты.

9.3. Возврат банковским переводом производится только на банковский счёт в Таиланде, открытый на имя лица, совершившего оплату.

9.4. Если на платёж был выставлен налоговый счёт, мы оформим соответствующую кредит-ноту.

10. Оспаривание платежей (чарджбэк)

10.1. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в банке: напрямую большинство вопросов решается быстрее. Пока спор открыт, мы можем приостановить платные функции аккаунта.

11. Ваши права по законодательству Таиланда

11.1. Настоящая Политика не ограничивает ваши права по законодательству Таиланда, включая Закон о защите прав потребителей B.E. 2522 (1979) и Закон о прямых продажах и прямом маркетинге B.E. 2545 (2002). Если закон предоставляет вам более широкие права, применяется закон.

11.2. Если мы не сможем урегулировать вашу жалобу, вы можете обратиться в Управление Комитета по защите прав потребителей Таиланда (OCPB) по горячей линии 1166 или на сайте https://www.ocpb.go.th.

12. Изменение настоящей Политики

12.1. Мы можем обновлять настоящую Политику. Изменения применяются к платежам, совершённым после публикации новой редакции на https://www.roddee.pro/refund-policy. На более ранние платежи распространяется редакция, действовавшая на момент оплаты.